Ultima actualizare: iulie 2026
1. Garanție
ReDo Solutions oferă garanție comercială de 12 luni pentru produsele proprii (proiectate și fabricate de ReDo Solutions), calculată de la data livrării.
Garanția acoperă:
- defectele de material
- defectele de fabricație
Garanția nu acoperă:
- deteriorările cauzate de montaj incorect
- deteriorările cauzate de utilizare necorespunzătoare
- uzura normală
- intervențiile terților neautorizați
Pentru produsele de marcă terță, garanția este asigurată de producătorul respectiv.
Cum aplici garanția: trimite un email la contact@redosolutions.com cu:
- numărul comenzii
- descrierea problemei
- poze sau un scurt videoclip cu defectul (ajută la o evaluare mai rapidă)
Echipa noastră analizează cazul și stabilește soluția: reparare, înlocuire sau, dacă niciuna dintre acestea nu este posibilă, rambursarea contravalorii produsului.
2. Dreptul de retur (14 zile)
Consumatorii persoane fizice din România și din UE au dreptul de a se retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii produselor, fără a fi necesară o justificare, conform OUG 34/2014 și Directivei UE 2011/83/UE.
Clienții din afara UE nu beneficiază automat de acest drept, însă ReDo Solutions analizează cererile de retur de la caz la caz.
Condiții pentru retur:
- produsul să fie în starea originală, nefolosit, cu ambalajul intact
- să fie însoțit de toate accesoriile din pachet
- să fie însoțit de numărul comenzii
Produsele montate, utilizate sau cu ambalajul deteriorat nu pot fi returnate.
Procedura:
- Contactează contact@redosolutions.com în termenul legal, menționând numărul comenzii
- Așteaptă confirmarea din partea echipei noastre
- Expediază produsul pe cheltuiala proprie
- Rambursarea se face în maximum 14 zile de la primirea returului, prin aceeași metodă de plată folosită la comandă
3. Produse deteriorate la livrare
Riscul de pierdere sau deteriorare a produselor se transferă cumpărătorului în momentul predării coletului către transportator.
Dacă produsul ajunge deteriorat:
- notează neconformitatea pe documentele transportatorului, dacă este posibil, chiar în momentul livrării
- contactează-ne în termen de 24 de ore de la livrare, cu poze ale coletului și produsului
4. Contact
Email: contact@redosolutions.com
Telefon: 0740.841.438 / 0749.318.417
Program: Luni–Vineri, 09:00–18:00